5 правил внутренних коммуникаций в кризис

Текущий кризис плавно перетек с установленных ограничений, связанных с пандемией COVID-19, в сложное положение, сопряженное с санкциями, наложенными после начала специальной военной операции на Украине. Сегодня буквально все компании оказались в крайне сложном положении, когда необходимы перемены, принимать решения нужно здесь и сейчас, а возникающие вопросы требуют сиюминутных и точных ответов. Отсутствие стабильности, невозможность  долгосрочного планирования, сокращения сокращения сотрудников влекут накопление стресса, и поэтому в данный момент важно поддерживать здоровый внутренний климат в коллективе. Лояльность сотрудников к компании необходимо завоевывать путем внедрения методов антикризисной коммуникации. 

Мы подготовили 5 главных правил внутренних коммуникаций в кризис.

1. Развитие soft skills. Мир, как и любой бизнес, постоянно меняется, и кризисы вместе с трансформацией рынков являются лишь его составляющей. Важно лишь понять, какую именно выгоду сулит сложившаяся ситуация, вместо того, чтобы сопротивляться обстоятельствам. В кризис «выживают» компании, способные к гибкости и адаптивности. Таким образом, важно развивать в своих сотрудниках именно эти черты, сделав акцент на новых прикладных знаниях. Новые возможности повсюду, но уметь их разглядеть может не каждый. Развивайте в коллективе готовность к переменам и умение подстраиваться под новые обстоятельства. Однако важно осознавать, что обучение в данном случае должно позволять решать конкретные и понятные сотрудниками задачи компании, а не быть отвлекающим от проблем и стресса фактором. Кроме того, стоит объяснить коллективу, что паника и тревожность – это нормальная реакция на неопределенность и сложности. Не обесценивайте эмоции сотрудников, постарайтесь оказать им моральную поддержку и проявить участие. Возможно, для эмоциональной разгрузки и сплочения стоит провести командную встречу или игру в неформальной обстановке, а тем, чьи близкие оказались в сложной ситуации, ввести облегченный режим работы на несколько дней.

2. Поиск новых решений привычных задач. В кризис условия «игры» меняются, и готового способа выхода из ситуации чаще всего нет. Совершенно не понятно, какие инструменты окажутся рабочими, а какие повлекут крах, и это не связано с качеством материалов или учебных программ. Поэтому в данном случае работает лишь один метод – проб и ошибок. Попробуйте пересмотреть свою деятельность и заменить неэффективные инструменты на новые. Учитесь меняться сами и прививайте этот навык подчиненным, тогда перемены не будут сопряжены со стрессом, а будут вести к новым решениям.

3. Постоянный диалог. Необходимо оставаться внимательным к желаниям и мнению сослуживцев и поддерживать общение как с руководством компании, так и с ее сотрудниками. Услышав, какие варианты выхода из кризиса видят ваши коллеги и какие именно проблемы их тревожат, возможно, вы увидите ситуацию с иной стороны и поймете, что можно предпринять прямо сейчас для решения возникших проблем. Оставайтесь искренним и честным всегда, а особенно в период кризиса. Когда уровень стресса зашкаливает, нельзя умалчивать информацию или нарочито подбирать темы, не связанные с тем, что всех волнует. Наоборот, гораздо эффективнее озвучивать проблемы и называть вещи своими именами. Говоря правду, вы вызываете доверие, а, следовательно, и относительное спокойствие. Открыто говорите о том, что происходит, и какие действия предпринимает руководство. Кроме того, важно самому оставаться спокойным и контролировать свой эмоциональный фон. Находясь в состоянии внутреннего раздражения крайне сложно слышать и поддерживать других людей. Если вам сложно совладать с эмоциями и стрессом, найдите способ расслабления. Старайтесь воздерживаться от любых радикальных высказываний, а лучше отказаться от оценочности в принципе. 

4. Подрядчики в помощь. В сложной ситуации чаще всего возникает инстинктивная концентрация на неудачах, невозможность увидеть ситуацию извне и найти корень проблемы, и подрядчик может оказаться внешним свежим взглядом на внутренние проблемы и задачи. Не стесняйтесь делиться своими переживаниями и спрашивать мнения других. Как в споре рождается истина, так и в диалоге с подрядчиком могут возникнуть интересные идеи и решения, которые реально помогут выйти из кризиса. Самое время поддерживать друг друга и больше общаться. 

5. Важность обучения. В кризисное время важно «держать руку на пульсе». Не переставайте оценивать ситуацию, пытаясь предсказать, что будет важно завтра. Смело смотрите вперёд, фокусируясь лишь на развитии и перспективах, не теряйте энергии и бодрости духа, и будьте готовы к изменениям. Это сложно, но необходимо, поэтому для специалистов по внутренним коммуникациям и T&D менеджеров сейчас вдвойне сложное время, ведь им необходимо сохранять фокус в ситуации неопределенности.  

В основе любой компании стоят люди, а потому именно правильно налаженная коммуникация внутри коллектива определяет эффективность деятельности всей организации, несмотря на внешние сложности. Гибкая и сплоченная команда способна преодолеть любые трудности и выйти на новый уровень даже в кризисных условиях, а перечисленные правила позволят вам всегда оставаться «на плаву». И помните, что желание спрятаться и пустить ситуацию на самотек только усугубляет положение, порождая еще больше слухов, домыслов и страхов.